万元宠物交易起纠纷，专业释法明理解难题

摘要：记者杜洪雷潍坊的陈某某从一家宠物店花11300元购买了三只宠物猫，结果回家发现猫患有疾病，便与商家商量退费的问题。可是，双方在商议过程中发生矛盾，甚至发生肢体冲突。为此，潍城区宠物纠纷人民调解委员会迅速介入，利用丰富的专业知识和调解技巧，...

记者 杜洪雷

潍坊的陈某某从一家宠物店花11300元购买了三只宠物猫，结果回家发现猫患有疾病，便与商家商量退费的问题。可是，双方在商议过程中发生矛盾，甚至发生肢体冲突。

为此，潍城区宠物纠纷人民调解委员会迅速介入，利用丰富的专业知识和调解技巧，解开宠物猫生病的疑惑以及为宠物店长期经营的考虑，给出双方均能满意的调解协议。

积极介入厘清责任谋定而动

2021年11月20日，潍坊市昌乐县陈某某在潍坊市潍城区某宠物店花11300元购买了三只宠物猫，结果回家后发现猫患有疾病，要求商家退猫退费。11月22日，商家承诺给陈某某退费，并且约定当晚在宠物店见面协商退费事宜，但是见面之后，商家却表示不予退费。

商家出尔反尔的行为激怒了陈某某，双方因此发生肢体冲突，矛盾进一步激化升级。陈某某情绪非常激动，现场拨打了110及12345政务热线。因为该纠纷涉及宠物交易和动物疫病，因此相关部门将该纠纷委托移送至潍城区宠物纠纷人民调解委员会进行调解。

调委会接案后，立即成立了由行业专家组成的调解工作小组，第一时间赶赴现场展开调解。调解员首先向双方当事人表明了自己的专业身份和开展调解的中立原则，初步赢得了当事人的信任。待陈某某情绪稳定后，调解员向其出示了一份某宠物医院的临床诊断，诊断书上显示陈某某所购买的这几只猫患有冠状病毒以及螨虫等皮肤病。

陈某某认为宠物店卖给自己的猫本身就携带病毒，卖家存在欺诈经营行为，侵害了自己的财产权益和身心健康，理应退猫退费。而卖家赵某则解释说，这几只宠物猫是陈某某在店内亲自挑选好才购买的，购买时小猫精神良好、活泼好动，并没发现有任何不正常的地方。赵某认为，应该是陈某某购买带回家之后照顾不当才染病，故表示不能给陈某某退费。且宠物买卖属于活体交易，相对于普通商品的买卖具有一定的特殊性。按照行业内规矩，宠物卖出之后是不能退换的，赵某称这点也在交易时告知了陈某某。

凭借专业巧解宠物患病疑惑

调解员在了解了案件的基本情况后，总结了双方当事人争议的焦点，即商家赵某在经营过程中是否存在欺诈行为，向陈某某出售了染病的宠物猫，消费者陈某某是否可以要求退货退款。

调解员首先从自身专业角度入手，向陈某某讲解了宠物常见病的一些相关知识。猫冠状病毒是一种常见的猫传染病，普遍存在于很多猫身上，比较常见的是猫肠道冠状病毒，其传染性虽强，充其量就是引发幼猫腹泻，但是致死率极低。幼猫免疫力比成年猫低，所以比较容易发病。同时应激、压力、情绪紧张，往往也是引起冠状病毒发病的导火线。但是猫冠状病毒不会传染给人，通过有效的隔离、消毒等管理措施，可以有效的降低猫冠状病毒的感染率。

随后，调解员又站在陈某某的角度，向其释法明理。目前，陈某某自行找某宠物医院进行诊断，并出具了猫感染冠状病毒的临床诊断。但是，宠物医院只是动物的诊疗机构，而非专业鉴定机构，不具有权威性。若是陈某某想进一步维权，建议他找专业的动物鉴定机构出具相关鉴定意见。

听了调解员专业的解释和分析，陈某某的态度逐渐缓和。他告诉调解员，自己也不是一定要退猫，只是花费如此高昂的价格买到的猫，却存在健康问题，自己心里非常不舒服，加之自己又没有养猫的经验，后期猫的隔离和治疗也会耗费很多时间和精力，实在是无力负担。

平衡损益握手言和达成协议

调解员又开始劝说卖家赵某，为赵某详细分析了事情的利弊。首先，陈某某自宠物店购买宠物猫，双方已构成买卖合同关系，宠物店应当保证出售的宠物健康，然而，目前宠物店无法提供证据证明其出售的猫系健康的。其次，宠物店的经营状况一直不错，赵某本人也很在乎商业声誉，如果此次纠纷久拖不决，会影响店铺的正常经营甚至可能引发治安案件，调解员希望赵某能慎重考虑，不要因小失大。

在调解员的理性引导下，双方多轮沟通、交涉，最终决定各退一步，并签订了调解协议：卖家收回小猫2只，补偿陈某某云系银渐层大猫2只。陈某某在调解员的见证下重新在宠物店挑选2只心仪的健康宠物猫。当日，在宠物店内，双方签定调解协议书并当场履行完毕。事后，调解员对该案件进行了回访，双方无新纠纷发生，均对调解结果表示满意，并感谢潍城区宠物纠纷人民调解委员会的调解员。

随着社会经济的快速发展，饲养宠物的人越来越多，因宠物交易、托管、医治等引起的民事纠纷也随之增多，本案就是一起典型的因宠物买卖交易而引发的消费纠纷。宠物买卖、宠物诊疗引起的纠纷专业技术性强、责任认定难度大，对调解员的专业素养、法律知识储备和调解技巧提出了更高要求。本案中，调解员通过释法明理、劝和调解的方式，凭借自身畜牧兽医行业的专业优势，向当事人充分分析利弊得失，依法依理依情进行调解，慢慢让双方打开心结，降低诉求，最终圆满化解该起纠纷，最大限度地维护了双方当事人的合法权益。